Global Customer Support

Dukungan Pelanggan iSmart global menyediakan pelayanan yang komprehensif yang memungkinkan Anda untuk terus meningkatkan proses bisnis inti mempekerjakan kami ERP solutions.Customer Dukungan memberikan bantuan yang Anda butuhkan untuk mengoptimalkan kinerja perangkat lunak Anda dan mengelola proses bisnis Anda lebih efektif. Anda dapat beradaptasi solusi yang ada untuk mengubah pasar dan kebutuhan bisnis, dan mengambil keuntungan dari inovasi-inovasi baru yang akan membuat bisnis Anda lebih sukses.

Kami membantu Anda mengurangi downtime perangkat lunak, maka menuai manfaat maksimal dari perangkat lunak.

Ada dua tingkat dukungan yang ditawarkan:
 

1. AMC (Tahunan Kontrak Pemeliharaan)


Dukungan yang diberikan kepada pelanggan yang berada di bawah kontrak untuk semua jenis masalah yang berkaitan dengan solusi perangkat lunak yang ditawarkan.

iSmart memiliki dedicated pasca pelaksanaan Departemen Dukungan panggilan untuk menangani setiap kemungkinan untuk semua klien kami yang terhormat di seluruh dunia.

Dukungan diberikan untuk semua pengguna HARVEST Systems. Semua panggilan dukungan akan diakui dalam 8 Jam di hari kerja dengan sejumlah panggilan dan tanggal perkiraan untuk menyediakan solusi. iSmart akan melakukan upaya untuk memberikan solusi awal tergantung pada urgensi dan kompleksitas masalah dan kemudian akan dikirim ke pelanggan. Pengguna dapat memanfaatkan pusat bantuan teknis di Cochin, India memiliki pertanyaan dukungan mereka menjawab secara efisien dan memecahkan masalah mereka dengan cepat. Fasilitas ini dapat diakses melalui fax, e-mail atau chat online. Jika masalah Pengguna membutuhkan perbaikan bug, iSmart akan memperpanjang sama, dengan bantuan sebuah perpustakaan besar atas perbaikan bug. Hal ini biasanya akan dilakukan dalam waktu tidak lebih dari lima hari (5) bekerja.

Untuk memastikan komunikasi yang efektif dan efisien, Pengguna akan diberi titik kontak di iSmart ini Help Desk. Seorang insinyur yang memiliki keahlian dalam memecahkan masalah yang dilaporkan oleh Pengguna akan berkoordinasi persyaratan dukungan teknis Pengguna.
   

2. ASMC (Application Maintenance Software Contract)


Dukungan melibatkan personil iSmart ditempatkan di situs, menjaga semua persyaratan terkait IT dari klien bersama dengan kiriman AMC normal. MIS bahkan berkala melaporkan kepada manajemen klien juga tercakup dalam kontrak ini